外贸营销

经常会谈论某家餐厅的服务很好或电影院的环境很糟糕等，这就是一种用户体验。 乔布斯可算得上是用户体验大师，乔布斯曾说： 在我们定下的设计标准中，最重要的一点......

经常会谈论某家餐厅的服务很好或电影院的环境很糟糕等，这就是一种用户体验。
  乔布斯可算得上是用户体验大师，乔布斯曾说：  “在我们定下的设计标准中，最重要的一点就是，我们要为顾客创造一种不一样的体验，让他们感觉更像是一个大图书馆,带有自然的光线，就像是赠予社会的财富。在完美世界，这是我们想要的苹果零售店。我们不希望一家商店就只有商品而已，而应该具有一系列体验，一系列超乎商店的体验。”
  乔布斯曾经反复向苹果员工强调以下几点：
  1．一定不要浪费用户的时间。例如，巨慢无比的启动程序让用户一次次地在超过50个内容的下拉框里选择，要学会珍惜用户的时间，减少用户鼠标移动的距离和点击的次数，减少用户眼球转动满屏寻找的次数。
  2．不要想当然，不要打扰和强迫用户，更不要为1%的需求骚扰99%的用户。
  3．不要以为给用户提供越多的东西就越好，相反，重点多了就等于没有重点，有时候需要做减法。
  4．主动尝试去接触你的用户，和他们沟通，了解他们的特征和行为习惯。
    许多客户第一次走进苹果的店面时，最大的感受就是苹果店的环境设计和其他IT电子产品的店面完全相异。在看上去朴实无华的桌架上，各种产品的展示、使用都恰到好处。客户购买完毕走出店面时提的购物袋，也可以制造出一种独一无二的购物体验。
    前苹果零售高级副总裁罗恩·约翰逊在2006年说过：  “我想象中的零售店是一个属于大家的商店，是所有年龄段的顾客都喜欢的地方，在这里，顾客能感受到他们真正属于这个地方。”
    2013年底，一家成立不到两年的公司玩了次大手笔，创始人给五位高管的年终奖是：每人一辆车。这家一出手就“土豪范儿”的公司，产品却很小清新，它就是在互联网上卖坚果的新贵——三只松鼠0 2013年三只松鼠销售超过三个亿，其中仅“双十一”一天就卖得3562万，位居天猫坚果类目销售。
第一。
    三只松鼠的产品体验从你买东西的那一刻就开始了。  “三只松鼠”给自己设定了一个松鼠漫画品牌形象。每个客服人员都有一个松鼠的形象和名字。在客服沟通上，三只松鼠也大胆创新，一改过去淘宝“亲”的叫法，改称为“主人”o  “主人”这一叫法，会立即使关系演变成主人和宠物的关系，客服妹妹扮演为“主人”服务的松鼠，这种购物体验就像在玩角色扮演。
  每一个包装坚果的箱子上都会贴着一段给快递员的话，而且是手写体—一“快递叔叔我要到我主人那了，你一定要轻拿轻放哦，如果你需要的话也可以直接购买”。

打开包裹后你会发现，每一包坚果都送了一个果壳袋，方便把果壳放在里面；打开坚果的包装袋后，每一个袋子里还有一个封口夹，可以把吃了一半但吃不完的坚果袋儿封住。令你想象不到的还有，袋子里备好的擦手湿巾，方便吃之前不用洗手。
    当这些包装做到最好时，大家会觉得它在用心做产品，而且能让人感受到，这就是一种体验。这也是为什么虽然它只在网上卖，一年销量就翻了一倍多。
    三只松鼠通过对用户分析，发现上海地区的消费者买腰果时，更喜欢奶香味，而深圳地区的消费者更喜欢椒盐味。通过海量的数据分析，三只松鼠不仅可以指导供应商进行定量生产，而且还可以在口味研发上，做的更快速、准确，从而让用户获得更好的体验。
  三只松鼠将购物体验做到极致，会卖萌的松鼠代言人、封口夹、试吃装、装果壳的垃圾袋，甚至是小小的湿纸巾它都帮你想到了，还有什么比这更贴心呢？创始人章燎原强调，  “互联网的好处在于顾客说了算，品牌在于服务过程等细节是否达到了用户的满意度和希望值。”他们关注消费者每天都有什么变化，每天会对一万个评价进行分析，从而了解顾客的喜好。
    谁的体验好，用户就用谁。谁在这个体验当中让用户感受到了，用户就选谁。
  金山网络总裁傅盛说：很多时候，我们的思维逻辑停留在“干了什么”，而不是“用户感受到了什么”o譬如，一做广告宣传，就爱说集中了多少牛×的工程师，历时多少年研发而成等等，就像雄鸡一唱天下白。而别人可能就两三个人做一款小游戏，结果干翻了所有大企业。如最近在国外特别火的一个游戏，就是瑞典的十人小团队做的，已有超过5亿的用户，其实就是个消除类游戏。
    本质上它的消除没什么特别，就是三种相同颜色双击一下，但它把朋友间的炫耀和比较、好友的分享与帮助做进去了，抓住了用户的社交关系。而且，游戏里每一个音效、动画都做得很精致，正是这种体验让用户有了极佳的感受，所以很快就流行了。
  所以，要做让用户有感知的事情。用户很多时候拿到产品一看，这个不瞳、那个不会用，甚至很多时候他们连产品的功能都不知道就删除了。比如我们做毒霸免费WIFI，用笔记本连上网线，其他电子设备就可免费上网。看上去很小的一个点，但对用户来说挺需要的。后来毒霸团队告诉我，这是今年上半年他们做的最有用户感知的一个产品点。
    又比如猎豹浏览器首页的变化，在首页左上角增加了一个天气预报功能。当时，我让产品团队加这个功能时，他们总说加不了，还有很多其他重要的事情要干。这是一个工作量极小的活儿，但却被排到他们工作的最末端。为什么呢？因为他们认为自己现在所做的才是重头戏。
    可是，用户不会管你用的是三维、及时渲染或多好的算法，如果这个功能他们不点就是零，即使这个功能可能对用户有帮助。后来，我告诉他们上半年腾讯推过一条新闻，  “全中国十个城市都在雾霾以下”，而且是微信头条，那么能上微信头条的新闻一定是全国人民关注的热点。因为天气预报、PM2.5关系到大家的健康。后来终于加上去了，加完以后鼠标点击率提高了50%，就是这么一个PM2.5 0
    后来我又说这PM2.5做得不够好，如果达到100以上，为什么不标红，而且能不能提醒我说：  “亲，今天天气不好，不要外出活动啊”，这样是不是很温馨？没想到，就这么一个简单的天气预报，用户就截图放到了微博。大家想，平常我们做了多少功能，用户会主动截图？就这么一个小点就能让用户觉得产品很贴心，说明它真正打中了用户的体验点。如果这个东西我们不重视，那我们就真的是活在自我的世界里。
    所以，你的世界是什么或做了什么，和用户一点关系都没有，他们只关注自己关心的点。
    小米手机的创始人雷军是谷歌体验式设计的崇拜者，谷歌十诫是雷军要求所有游戏团队的员工必须抄写的。这十戒，第一条就是一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。
    小米手机抓住了消费者体验的两个基本要点，，一个是消费者高品质的应用的需求，另一个是硬件的体验怎么样。雷军说：  “对于硬件方面，小米手机虽然一直以价格实惠为核心，但是作为用户，其实我们更希望看到的是硬
件的稳定性与更好的用户体验性。”
 

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